Garantie en service

Op de producten die we leveren krijg je minimaal 12 maanden garantie. Bij veel producten is dat langer; staat er op de productpagina bijvoorbeeld 24 maanden garantie, dan geldt die termijn. Gaat er onverhoopt iets mis, dan helpen we je snel op weg.

Zo vraag je garantie aan

1. Vul het retour- en RMA-formulier in en kies als reden “Garantieaanvraag”.
2. Vermeld je order- of factuurnummer, het artikelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Een foto of video helpt ons om het snel te beoordelen.
3. Je ontvangt van ons bericht over de vervolgstappen. Stuur een product pas op als we je aanvraag hebben bevestigd; onaangekondigde zendingen kunnen we niet aannemen.
4. Na beoordeling kiezen we samen de beste oplossing: omruilen, reparatie of creditering.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt voor gebreken aan het product zelf. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, oververhitting of overklokken en schade door externe invloeden vallen er niet onder. Bewaar daarom altijd je factuur en installeer onderdelen volgens de handleiding van de fabrikant.

Werken je onderdelen samen?

Voordat je bestelt kun je onze specialisten altijd vragen of onderdelen op elkaar passen. Ook onze PC Builder helpt je bij het kiezen van een goede combinatie. Wil je zekerheid over de compatibiliteit van een specifieke combinatie, vraag het ons dan vooraf, dan bevestigen we het je schriftelijk.

Tips voordat je een garantieaanvraag doet

Veel problemen blijken met een paar eenvoudige controles op te lossen. Controleer of alle stroomkabels goed vastzitten, of de videokaart en het werkgeheugen goed in hun slot zitten en of je BIOS en drivers up-to-date zijn. Werkt een onderdeel na een upgrade niet, controleer dan of het compatibel is met je moederbord. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op; onze specialisten helpen je graag bij het vinden van de oorzaak.

Wat heb je nodig voor een snelle afhandeling?

• Je order- of factuurnummer.
• Het artikelnummer (SKU) van het product.
• Een omschrijving van het probleem: wat gebeurt er, en sinds wanneer?
• Indien mogelijk een foto, video of foutmelding.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons binnen 7 dagen nadat je het hebt ontdekt schriftelijk weten via support@pconderdelen.nl. We reageren binnen 14 dagen en doen ons best om er samen met je uit te komen.

Retourneren binnen de bedenktijd

Wil je een product terugsturen omdat het toch niet is wat je zocht? Lees dan onze informatie over retourneren. De volledige voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.